Hoe behandelt het ENTRA Contactcenter de inkomende eerstelijnsgesprekken voor Asogem?

Asogem houdt er een efficiënte klantendienst op na.

Klanten kunnen telefonisch contact opnemen met Asogem om hun problemen op te lossen.

Hun callcenter wordt bemand door deskundige technici en kreeg te maken met een piek in het aantal oproepen. Om de experts in staat te stellen vragen met een hogere meerwaarde te behandelen, wilde Asogem de eerstelijnsaanvragen uitbesteden.

Om Asogem te helpen bij de afhandeling van de oproepen, leidden we 6 operatoren op voor de inkomende oproepen. Onze operatoren stellen de klant de eerste vragen, gaan na of er al dan niet een storing is en lossen het probleem zo mogelijk samen met de klant op. Indien ze de klant geen antwoord kunnen geven, verwijzen ze die door naar de deskundige technici (tweede lijn).

Voortdurende verbetering: onze teams gebruiken en verrijken de door Asogem verstrekte FAQ's om aan de vragen van de klanten te voldoen.

Kwaliteit: naleving van de SLA's voor de behandeling van alle oproepen (97% - tussen 1500 en 2000 oproepen/maand)

Lokaal: in ons contactcentrum van Heppignies wordt in het Frans gewerkt

IT-implementatie: we werken rechtstreeks op het Asogem-platform, waar we de klantenbestanden kunnen ingeven.

Werkuren: we konden ons aanpassen aan de vraag van de klant en we beantwoorden oproepen tijdens de openingsuren van de technische dienst van Asogem, van maandag tot vrijdag.