Gestion de crise

Etablir une bonne communication quelle que soit la nature de la situation.

Tous les services Contact & Data Center
Notre contact center est le partenaire qu'il vous faut si...
  • Une ligne téléphonique qui déborde, des clients qui attendent plus de 20 minutes pour avoir une réponse et qui finalement abandonnent et ne reçoivent pas les informations attendues ?
  • Un de vos produits doit être retiré de la vente ? Vos clients et consommateurs doivent en être informés et vous devez être accessible à tout instant pour leur fournir de plus amples informations ?
  • Comment gérer votre communication de crise en cas d’épidémie, d’incendie, de restructuration, de débordement à la suite d’une campagne, de pollution, d’accident ?
ENTRA Call center gestion de crise

Nos prestations en gestion de crise

  1. Support en cas de gestion de crise : ensemble nous déterminerons la manière dont notre centre de contact peut compléter et soutenir de manière optimale votre plan de gestion de crise.
  2. Rappel de produits : en l’espace de quelques heures, nous prenons le problème en charge et nous veillons à ce que les dommages restent limités.
ENTRA contact center gestion de crise

Avec vous afin d’établir une bonne communication.

  • RAPIDITÉ ET EFFICACITÉ

    Externaliser le centre de relation client donne la possibilité de gérer la communication de manière rapide et efficace.

  • DÉVIATION DE VOS NUMÉROS

    Nous pouvons dévier vos numéros directement sur nos lignes ou mettre en place une ligne téléphonique dédiée.

  • CONTACTS MULTI-CANAUX

    Nous disposons d’équipes compétentes pour réaliser la communication ainsi que d’une infrastructure technologique qui permet de rentrer en contact, par mail, SMS, téléphone, tchat.

  • APPELS ENTRANTS ET APPELS SORTANTS

    Avec un call center, l’avantage est double : la communication de crise peut se faire en appel sortant (par exemple pour un rappel produit) ou en appel entrant (gestion d’overflow ou recevoir des appels pour un projet spécifique ou une tâche).

Quelques chiffres clés

ENTRA call center open space Heppignies

Mise en place rapide d’une équipe pour un nouveau projet (+45 opérateurs en 7 jours).

100 opérateurs mobilisés et pouvant être mobilisés en fonction des besoins.

Accompagnement des fluctuations de volumes (prise en charge du marché Tracing/Vaccination COVID 19 en partenariat).

Tarification à la minute illustrant notre volonté de prendre des risques avec vous.

Jusqu’à 5000 interactions par jour sur un nouveau projet créé en réponse à une crise auquel un partenaire fait face.

Questions fréquentes

Nous avons un personnel formé qui peut converser dans plusieurs langues telles que le français, le néerlandais et l'anglais. De plus, nous avons un centre d'appel à Gand avec des opérateurs de langue maternelle néerlandais.

Nous ne transigeons jamais sur vos données et autres informations confidentielles. Nos employés sont obligés de signer un accord de non-divulgation avant de commencer à travailler avec ENTRA, et toute violation est sévèrement punie. Vous pouvez être assuré de la sécurité de votre entreprise avec nous.

En savoir plus sur la sécurité des centres d'appels chez ENTRA.

Nous avons l'habitude d'établir une relation à long terme avec les petites, moyennes et grandes entreprises.

Oui. Nous prenons en charge les logiciels de chat en direct et nos agents sont formés à leur utilisation.

Nous fournissons des services du lundi au samedi de 8h à 20h30. Nous avons déjà mis en place le travail exceptionnel du dimanche et pouvons le faire à nouveau.

Tous les appels entrants sont transférés vers la messagerie vocale en dehors des heures de service ou lorsque les lignes téléphoniques sont occupées. Nos agents répondent à ces messages vocaux lorsque les lignes sont à nouveau libres, ainsi un appel n'est jamais laissé sans surveillance.

Nos agents ne sont pas encouragés à fournir des services supplémentaires ou à effectuer plusieurs tâches, car cela déplacera leur attention et affectera la qualité de nos services. De plus, nous sommes facturés en temps opportun, donc le multitâche serait injuste pour le client.

Nous comprenons que vous puissiez être réticent à l'idée de sous-traiter votre centre d'appel. Nous vous suggérons de parler à l'un de nos représentants et d'obtenir des réponses à toutes vos questions. Une fois que vous aurez compris notre modèle commercial, les compétences de notre personnel, les prix, les délais d'exécution et la façon dont nous traitons nos clients, vous serez confiant de nous confier votre travail.

Nous contacter

Il n'y a pas de durée minimale de contrat et vous êtes libre de résilier le contrat en nous donnant un préavis écrit de 30 jours. Cela nous aide à mieux canaliser nos ressources.

Il s'agit d'un processus simple.

Remplissez le formulaire de contact.

Nous contacter

Nous rédigeons ensuite pour vous un contrat de service personnalisé. Une fois que vous avez reçu le contrat et que vous l'avez accepté, nous commencerons à former notre personnel selon les besoins de votre entreprise.

Par la suite, nous commencerons à répondre à tous les appels, e-mail, chats de vos clients.

Plus d'infos sur notre méthodologie

Le coût exact dépend de facteurs tels que le nombre d'agents, la nature du service que nous fournissons et les compétences techniques requises pour chaque agent.

Contactez nous pour un devis gratuit.

Demande de devis

1 Team Leader a 15 agents directs.

60 % entrants 40 % sortants

Notre système comprend une technologie IVR hautement personnalisable qui automatise les interactions de routine avec le service client en permettant aux appelants d'interagir à l'aide d'un clavier numérique en réponse à des questions préenregistrées.

Oui, tous les appels sont enregistrés et téléchargés sur notre serveur FTP.

L'enregistrement des appels est effectué conformément à toutes les lois exigeant une notification à l'autre partie.

Oui, nous avons la capacité de programmer des scripts interactifs complexes facilement navigables par les agents. Cela nous permet de calibrer précisément ce qui est dit à chaque appel dans les cas où la cohérence est nécessaire.

Oui, bien que ce ne soit pas obligatoire, nous préférons que vous rencontriez les opérateurs dédiés à votre mission, afin que ces derniers puissent s'imprégner de votre culture d'entreprise, ...

Oui, sur demande, nous examinons et commentons les documents préparés par le client.