La fin d’année est un moment clé pour faire le point sur les réussites et les pistes d’amélioration. C’est aussi l’occasion idéale pour sonder vos clients sur leur satisfaction. En lançant une enquête de satisfaction maintenant, vous pourrez entrer dans la nouvelle année avec des insights précieux et des actions concrètes pour mieux répondre aux attentes de vos partenaires.
Voici une check-list pour maximiser l’impact de vos enquêtes de satisfaction en cette période stratégique.
1. Définir vos objectifs
Avant de lancer l’enquête, clarifiez ce que vous souhaitez savoir. Souhaitez-vous évaluer un service spécifique, un produit ou obtenir un retour global sur l’année écoulée ? Des objectifs précis orientent la conception des questions et facilitent l’analyse des résultats.
2. Concevoir des questions claires et ciblées
Formulez des questions simples et pertinentes en lien avec vos objectifs. Au-delà du bilan de l’année, l’enquête est un moment idéal pour se projeter et il peut être pertinent de demander à vos clients ce qu’ils attendent de vous pour l’année à venir.
3. Choisir le bon moment pour diffuser l’enquête
Diffuser une enquête de satisfaction en fin d’année permet aux clients de se pencher sur leur expérience globale. Cela permet d’obtenir des retours complets et mûrement réfléchis, qui pourront orienter vos actions pour l’année à venir.
4. Assurer une expérience utilisateur fluide
Une enquête doit être rapide et facile à remplir, surtout en cette période souvent chargée pour vos clients. Veillez à ce que l’enquête soit accessible sur tous les supports (ordinateur, mobile) et privilégiez une présentation concise.
5. Analyser les résultats de manière approfondie
Prendre le temps d’examiner les réponses est essentiel. Identifiez les tendances récurrentes, regroupez les commentaires clés et planifiez des actions concrètes à mettre en place dès le début de l’année.
6. Externaliser l’enquête pour gagner en efficacité
Pour optimiser le processus et gagner du temps, envisagez d’externaliser la gestion de vos enquêtes de satisfaction. En nous confiant cette tâche, vous bénéficiez d’une prise en charge professionnelle qui garantit une collecte de données rigoureuse et indépendante avec une analyse rapide des résultats.
Chez Entra, nous offrons un accompagnement complet pour réaliser vos enquêtes de satisfaction. En cette fin d’année, faites appel à notre expertise pour transformer chaque feedback en opportunité d’amélioration et entrer dans la nouvelle année avec une vision construite selon les tendances de vos clients…Et donc du marché.
Contactez-nous pour découvrir comment nos solutions peuvent vous aider à optimiser vos enquêtes de satisfaction.
Ne cherchez plus le temps et les ressources pour concevoir et réaliser ces enquêtes en cette période chargée è Faites confiance à ENTRA pour la conception et mise en œuvre de celles-ci !
